Uma grande perturbação está atualmente afetando parte da rede global da Cloudflare. Enquanto a empresa realiza correções progressivas, alguns usuários continuam a observar erros ou interrupções dependendo de sua localização. Aqui está um relatório completo sobre a situação em andamento e as etapas de recuperação já iniciadas.
Problema na rede Cloudflare
Desde o final da manhã, a Cloudflare relata uma degradação interna do serviço afetando várias funcionalidades. A empresa indicou que alguns serviços podem ser afetados de forma intermitente. As equipes técnicas iniciaram investigações assim que os primeiros relatos surgiram, buscando estabilizar toda a rede.
Recuperação progressiva do Cloudflare Access e WARP
As primeiras melhorias foram observadas no início da tarde. Segundo as informações publicadas, ajustes realizados pela Cloudflare permitiram que o Cloudflare Access e o WARP retornassem a níveis de erros equivalentes aos de antes do incidente. O acesso WARP também foi restabelecido para os usuários localizados em Londres, uma área onde a empresa havia temporariamente desativado a funcionalidade durante as operações de remediação.
Impacto localizado no WARP em Londres
Antes dessa restauração parcial, as tentativas de correção levaram a Cloudflare a desativar o acesso WARP em Londres. Os usuários que tentavam acessar a Internet por meio desse serviço nessa região enfrentavam falhas de conexão. Essa medida temporária fazia parte das ações empreendidas para conter o problema e garantir a segurança do processo de resolução.
Detecção da origem do problema Cloudflare
Pouco após a identificação do mau funcionamento, a Cloudflare confirmou que a fonte do problema havia sido encontrada e que um corretivo estava em processo de implantação. Apesar dos primeiros sinais de melhoria, a empresa alerta que alguns clientes ainda podem observar taxas de erro mais altas que o habitual, até que todos os serviços recuperem a estabilidade completa.
Dificuldades no portal de suporte Cloudflare
Paralelamente à falha principal, a Cloudflare relatou dificuldades relacionadas ao seu portal de suporte, devido a um incidente com um fornecedor terceirizado. Os usuários podem encontrar erros ao consultar ou responder a seus tickets. No entanto, canais alternativos como o chat ao vivo do painel (para as ofertas Business e Enterprise) ou a linha de emergência (para as ofertas Enterprise) permanecem disponíveis, e as respostas do suporte não são impactadas.
As equipes da Cloudflare continuam suas ações para restaurar totalmente todos os serviços. Novas informações serão comunicadas à medida que os avanços técnicos ocorrerem.