Você provavelmente já passou por esses grandes armários amarelos se perguntando o que poderiam ser. Trata-se dos armários automáticos de pacotes da Amazon instalados na entrada de alguns comerciantes parceiros. Você sabia que agora é possível retirar um pacote da Amazon em autoatendimento graças ao serviço Amazon Hub Locker? Hoje vamos detalhar o funcionamento dessa funcionalidade que vai revolucionar os serviços de entrega.
05/04/2024: adição de um guia de ajuda para usar os armários Amazon Locker
Após pedidos de muitos internautas sobre como usar os armários Amazon Locker, redigimos um pequeno guia, em forma de FAQ, no final deste artigo, para responder a várias perguntas:
- Quando retirar seu pacote da Amazon?
- Como retirar um pacote em um armário Amazon?
- Quanto tempo o pacote fica no armário?
- Não recebi meu código de retirada, o que fazer?
- É possível fazer uma devolução via Amazon Locker?
Consulte a parte inferior do artigo para acessar esta seção de perguntas frequentes.
Amazon Locker, o que é?
Se, como muitos franceses, você está cansado de ficar na janela esperando a chegada do entregador da Amazon, este novo programa de entrega vai fazer você mudar de ideia! O que é afinal o Amazon Locker? Trata-se de um serviço de entrega implementado pelo número 1 dos marketplaces que permite ao cliente retirar ou fazer uma devolução de pacote da Amazon em autoatendimento. Simples e prático, este novo programa lançado em 2015 na França faz parte da estratégia de implantação física do gigante americano.
Esses pontos de entrega em autoatendimento estão se espalhando cada vez mais e agora estão disponíveis em mais de 230 cidades, incluindo Paris, Lille, Lyon, Bordeaux, Marselha, Toulouse, Montpellier, Nice e Estrasburgo, geralmente localizados em áreas de grande movimento, como estações de trem, lojas, postos de gasolina e universidades.
Como funcionam esses armários? Manual de instruções
Quando você fizer uma compra na Amazon, basta selecionar o modo de entrega “Amazon Locker” se o seu pedido atender às condições de elegibilidade. Assim que seu pacote for entregue em pickup, você receberá um SMS no seu telefone ou um e-mail no qual será comunicado um código de retirada único e pessoal. Você terá então um prazo de 3 dias úteis (a partir da data de entrega) para retirar seu pacote. Uma vez em frente ao armário, você precisará digitar ou escanear o código de retirada na tela digital. O armário se abrirá e você poderá retirar seu pacote. É importante saber que cada armário tem um nome específico e oferece armários de diferentes tamanhos que podem acomodar todos os pacotes, independentemente do volume. Todos os pontos de coleta estão listados no site.
Vantagens e desvantagens do programa Amazon Locker
Este serviço Click & Collect da Amazon Locker apresenta vários pontos positivos:
- Os armários estão disponíveis em autoatendimento, na maioria 24 horas por dia, 7 dias por semana, e acessíveis a pessoas com deficiência,
- A entrega é rápida e segura,
- este modo de entrega é menos complexo do que a entrega em certos endereços.
- O serviço continua gratuito para clientes que assinaram a opção Amazon Premium.
No entanto, é importante saber que:
- Por razões de higiene, este serviço não está disponível para pedidos de alimentos,
- Após o prazo de 3 dias, o pacote é automaticamente devolvido à Amazon, e o cliente será totalmente reembolsado.
Os armários automáticos: estratégia de implantação física para os e-comerciantes
Pickup Station, Abricolis, Packcity, Amazon Locker, SwipBox ou ainda Blue Distrib… a entrega em armários automatizados se democratizou bastante na França. François Castano, presidente da Packcity France, explicou: “Estamos, portanto, em um modelo de negócios de locação. As máquinas custariam milhares de euros para comprar. Esse funcionamento permite, portanto, que os varejistas implantem muitos rapidamente, sem depender de uma transportadora específica”.
Com seu novo modelo de distribuição, a Amazon vem reforçar o serviço de entrega em pontos de coleta, que já contava com uma ampla rede de mais de 20.000 pontos de coleta em todo o território francês. Em 2018, o gigante americano acelerou a instalação de seus “lockers” através de uma parceria estratégica com a SNCF para implantá-los em 940 estações até 2023, com o objetivo de sustentar um crescimento de 25% ao ano de seus pacotes. “90% dos clientes da Amazon recebem suas entregas em casa”, afirmava Ronan Bolé, diretor da Amazon Logistics na França. “O restante passa por nossos ‘lockers’ e nossos 1.000 ‘counters’”. Em 2021, a empresa anunciou o lançamento de seu serviço Selling local na França para PMEs, com o objetivo de revitalizar o comércio local.
Como se tornar parceiro do Amazon Hub e oferecer um Locker em sua loja ou empresa?
Esta é uma pergunta que recebemos de muitos empreendedores, após a publicação deste artigo, que queriam saber como se tornar parceiro do Amazon Hub Locker. De fato, a Amazon continua instalando seus armários de pacotes em toda a França e está regularmente em busca de novos locais físicos para implantar seu sistema.
Para se inscrever e candidatar ao programa, basta acessar esta URL https://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=26373570031 e clicar no botão “Tornar-se parceiro”. O link o redirecionará para um formulário, que levará 5 minutos para ser preenchido, e que coletará informações sobre seu local físico, onde ele está localizado, o número de estabelecimentos que você possui (no caso de uma rede de lojas ou franquia, por exemplo), o tipo de atividade (padaria, loja de roupas, etc).
Outros atores do e-commerce estão entrando: o exemplo da Vinted com Vinted Go e seus Vlockers
Vinted, a plataforma líder de segunda mão na Europa, segue os passos da Amazon ao lançar sua própria rede de armários na França. Chamado de Vinted Go, ele permite que os clientes do aplicativo especializado em vendas entre particulares vendam e comprem roupas de marca, decoração, joias…
Para depositar um pedido, basta encontrar o Vlockers (o nome dos armários da Vinted) mais próximo de você, acessando o site https://www.vintedgo.com/carrier-locations para depois depositar seu pacote diretamente na loja. Muitas redes, como Franprix, Monoprix ou Casino, oferecem esses armários, que são frequentemente encontrados ao lado do armário Amazon Locker já presente.
Perguntas frequentes sobre o funcionamento dos armários do Amazon Hub Locker
É necessário aguardar o recebimento do e-mail da Amazon, informando que o pacote foi entregue no armário, antes de se dirigir ao Amazon Locker.
Para poder retirar o pacote em um armário sem tela, é necessário ter o aplicativo móvel da Amazon e o bluetooth ativado, para que seu smartphone possa se comunicar com o armário.
Verifique sua caixa de e-mail para ver se você recebeu o e-mail da Amazon informando a entrega do pacote. Este contém um código de 6 dígitos, bem como um código de barras. Usando um dos 2 elementos, você poderá digitar o código na tela do armário ou escanear o código de barras com o leitor.
A partir da entrega no armário, o pacote permanece por 3 dias corridos, depois o pacote é devolvido à Amazon.
Até o momento, nenhuma informação especifica que é possível fazer uma devolução de seus pedidos da Amazon via um Amazon Locker. As devoluções são feitas nos pontos de coleta de pacotes, nos correios e nos pontos de retirada de lojas.
Se você tem certeza de que o pacote foi entregue, mas não recebeu o código, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon.