O que distingue um serviço de click&collect de um drive? Vamos responder imediatamente à pergunta para não fazer nossos leitores perderem tempo: em essência, o click&collect e o drive oferecem o mesmo tipo de serviço, ou seja, poder fazer a retirada de um pedido em um local físico. A principal diferença reside no fato de que o drive é projetado para receber os carros dos clientes, a fim de facilitar a retirada de sua compra, enquanto o click&collect é frequentemente feito dentro da própria loja em questão, para evitar ter que comprar pessoalmente na loja.
Mas para entender melhor esse conceito que conquistou os consumidores, acelerado pela pandemia de Covid-19 e os múltiplos confinamentos que vivemos nos últimos anos, uma pequena definição se impõe.
O que é o click and collect? Aqui está uma explicação simples
Com a aceleração do e-commerce, que representa 146,9 bilhões de euros em faturamento em 2022, os atores do comércio tradicional tiveram que enfrentar muitos desafios, especialmente em termos de experiência do cliente. No entanto, graças à melhoria das estratégias cross-channel e omnichannel, esses problemas foram em grande parte resolvidos. Uma das soluções propostas é o Click&Collect, um serviço web-to-store que permite aos clientes retirar seu pedido na loja em vez de passar pela entrega tradicional.
De fato, o Click&Collect começa com um pedido online, seguido pelo pagamento, confirmação do pedido e preparação na loja. O cliente é então notificado por SMS e/ou por e-mail que seu pedido está pronto e que ele pode retirar seu pedido na loja de sua escolha. Oferecer esse serviço no contexto de uma estratégia cross-channel permite aproximar o comércio online da loja física, atendendo às expectativas dos consumidores em termos de entrega, especialmente a qualidade e a rapidez.
O que é o drive? Qual a diferença com o click&collect?
Também existe a retirada na loja ou serviço drive, uma denominação que varia de acordo com as marcas. O drive tem a particularidade de poder funcionar de forma totalmente autônoma com seu próprio estoque, ao contrário do Click&Collect que utiliza o estoque da loja em questão. Simplificando, o drive emprega preparadores de pedidos que acessam o estoque previsto apenas para os pedidos online via drive, enquanto o preparador de um pedido click and collect vai buscar no estoque da loja, no qual também os consumidores se servem por si mesmos.
De qualquer forma, Click and Collect e Drive são dois conceitos que não envolvem os mesmos meios, mas oferecem, finalmente, o mesmo serviço: as vantagens são numerosas para as empresas e os clientes. As empresas se beneficiam de uma redução nos custos de entrega e de um aumento no tráfego na loja. Os clientes economizam nos custos de entrega e ganham tempo em relação à entrega tradicional. Além disso, para setores com alto índice de devolução, como o têxtil, esses serviços web-to-store permitem programar suas compras com confiança e experimentá-las no momento da coleta na loja, se possível, se a loja oferecer provadores.
Em resumo, o Click&Collect e o Drive são duas soluções vantajosas para as empresas e os clientes, enfatizando a proximidade geográfica entre o comprador e o vendedor. Este modelo oferece um compromisso entre o e-commerce e o comércio tradicional, que permite aos clientes retirar seu pedido na loja enquanto se beneficiam das vantagens do e-commerce. Isso deu origem a novas alternativas provenientes do e-commerce, como os hubs lockers da Amazon, que permitem aos clientes retirar suas compras online em locais estratégicos (estações, centros comerciais, etc.).